业界 2016上海展 达陆的互动经营学

    达陆的互动经营学

    他们用服务的软实力 搭起车店与品牌之间的桥梁

     

    西进大陆6年,经营理念由台湾母公司达陆延伸海外,立足深圳的松展负责研发、设计、产品开发等区块;面对幅员广阔的中国市场,去年始于武汉成立的金松源,将触角延伸至华中,有效缓解物流服务的问题。

     

    在此同时,自有品牌克雷士运行已经超过10年时间。初期以客製化的方式经营,逐渐打开知名度。虽然品牌不大,但”专业“是陈董坚信的理念,量,不是他们锁定的重点。透过市场反馈,在耕耘多年后,克雷士开始导入经济型版本;客製、整车,两个方向同时进行,逐年增加品牌上升力,一步步在两岸市场奠定根基。

     


    达陆国际董事长陈庆倯(左)和总经理张聪育(右)接受单车时代专访

     

     

    达陆对于中国市场的观察?

     

    据陈董观察,去年中国自行车市场萎缩百分之30,而今年情况更甚。追溯原因,陈董认为,这波衰退是市场由封闭走向开放的过程。近年来,不仅国际品牌争相竞逐,本土品牌也不断在提升自己,加上网路购物的消费习惯,与山寨品牌的充斥氾滥,如今只问价格、不问服务的市场乱象,正一步步改写着原有代理商与通路的市场秩序。

     

    那麽,他们又将如何因应?

     

    随着旗下代理的品牌不断升级,服务也要不断推陈出新,他们用服务的软实力,搭起车店与品牌之间的桥梁。陈董认为,用服务创造的价值,才能真正获得品牌与通路的认可。不仅每个月和品牌交流,承接各品牌的专业知识,与通路端的市场讯息,建立车店、代理商、厂商之间的平台,透过代理商居中的角色,有效提升店家的专业性,进而提升产品在末端的销售状况。比起花俏、气派的展览方式,这份落实服务的专注,正是他们能细水长流的不二法门。

     

    「服务这件事,我用两个字来说明,就是”互动“。」这句话说得简单,但做起来,可一点也不容易。

     

    对通路端的介绍只是基本,团队当中的每位业务人员,不仅对产品规格如数家珍,还具备组车的真功夫,如同陈董在访谈中所言:「用对的人,才能做对的事。」精緻化的发展取向,不仅是他们的独门心法,更是台商在世界各地的写照。值得一提的是,陈董不仅在意对外的互动,内部员工之间的连结,更是无可取代的价值。在这间公司裡,年资超过十年的老将比比皆是,从用人这一块,反映着陈董与张总踏实的性格。

     

    将台湾的成功经验移植中国市场,在资金与资源有限的情况下,肯定不是一蹴可几;松展与金松源,转以化整为零的方式进行。在他们上海展的摊位上,没有铺张华丽的装潢,不张扬的性格,呼应着服务本位的经营理念。陈董点出:「一年365天,展览也才只有4天,做人,还是实在一点比较长久。」在展场一隅的安静角落,不知不觉,我们已经从经营,聊到人生。

     

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