在不断变化、资讯爆炸的现今社会，即便自行车产业算是比较传统，变动也较慢的一种产业，但仍旧不敌现代化的趋势，变得越来越快，也越来越复杂，于是新产品、新技术、新思维也不断源源而生。但是要如何交流这些讯息？我想品牌举办的教育训练成了一个相当好的媒介，把新资讯带给经销商，再由他们去传递给消费者以至整个自行车市场。

 

不过说实话，教育训练不外乎就是讲师站着授课，学员坐着听课这种千篇一律的形式进行。这种方式和学校上课十分类似，我想大家都当过学生，大概都能想像那是个什麽样的场面。上完课大家一哄而散，刚刚课程的内容究竟记得有几成？成效有多少？我想谁也不敢保证。

 

讲师站着授课，学员坐着听课，传统的授课方式成效有多少？我想谁也不敢保证

 

 

截然不同的玛古拉全球经销商训练营

 

但是这次笔者参加了由亚洲玛古拉所举办的全球经销商训练营，却有种截然不同的感受。儘管在长达五天的训练营中，讲课仍是整个活动的主轴，但在实事求是的德国精神驱使下，来听课的经销商不再是上完课拍拍屁股就走人的角色了，而是真正带了些东西回去。究竟玛古拉做了什麽？怎麽办到的？让我们来看看作风严谨的玛古拉是如何进行教育训练的。

 

亚洲玛古拉所举办的全球经销商训练营，与传统的上课有截然不同的感受

 

 

来到玛古拉全球经销商训练营的第一天，由董事长Bernd Herrmann的工厂巡礼做个起头，让各地的经销商一见玛古拉井然有序的生产流程，一丝不苟的管理方式后，大概就能理解玛古拉产品的高端品质为何始终维持不坠，是其来有自的。

 

延伸阅读：品质至上 玛古拉工厂巡礼

 

下午呢，则带领经销商玩起了时下流行的桌游。虽然名为游戏，但其实这是一个关于製造商、代理商与车店间相互关係的微妙缩影。大家都知道东西做太多卖不完，价格势必会应声下跌；但要是做太少市面上买不到，那麽消费者就会转而购买其他品牌，因此怎麽避免供不应求或供过于求这种情形发生，就是这个游戏的精髓。製造商究竟要生产多少产品？代理商要准备多少库存？车店要预先订购多少货物？这些通通都加上运送的时程后，彷彿真实世界的商品运作模式在这个游戏裡已经具体而微的实现。

 

关于存货管理的桌上游戏，让真实世界的商品运作模式具体而微的实现

 

 

重视学员提问 强调动手实作

 

当然，教育训练还是需要你讲我听，上课的形式仍不能免，此次的讲师是来自德国客服部的Bernd Kaestle。已有数十年服务经验的Kaestle，对于玛古拉产品有着相当的知识与专业，因此即便来听课的经销商都已具备维修经验，但仍旧聚精会神地听Kaestle讲课，并对不甚理解之处立即发问，与台湾厂商上课时，台上口沫横飞，台下一片静悄悄不尽相同。

 

来自德国客服部的讲师Bernd Kaestle，对玛古拉产品具有相当的知识与专业

 

 

而在教室的后面已经准备好几套教具，等到课程章节结束，学员们马上亲自动手实际演练一番，把刚刚讲师说的东西立刻用实作的方式记在脑海内，一方面加深印象，一方面可以找出本身还不甚瞭解之处。在学中做、做中学裡头，更深刻地了解玛古拉产品的特点，并建立起相关的维修经验。因此不管是碟煞、轮圈煞或是前后避震器，经销商都在这几日课程中，扎实的习得应有的知识。

 

课程章节结束，学员们马上亲自动手实际演练，把刚刚讲师说的东西立刻用实作的方式记在脑海内

 

在学中做、做中学裡头，更深刻地了解玛古拉产品的特点，并建立起相关的维修经验

 

 

严谨的课后测验 实际了解学员究竟学了多少

 

不过你们以为课上完，实作个几次就是玛古拉教育训练的厉害之处吗？显然还不是，毕竟这个承袭德国严谨行事作风的厂牌，对经销商的水准跟自家生产的产品一样，都是用最高品质来检视。要怎麽知道经销商有没有合乎要求？很简单，考个试就知道。这绝对不是为难经销商，而是这些需要站在第一线面对顾客的店家们，如果只是来听听课，然后就轻易地领走课程证书回去挂在牆上，结果没有办法妥善的帮客人处理玛古拉产品的相关问题，不仅自身专业度会遭到质疑，恐怕就连玛古拉颁发的那张证书，可信度都要被打上问号。

 

要怎麽知道经销商有没有真正学到东西？很简单，考个试就知道

 

 

于是在所有维修课程结束后，那一场在等着经销商们的课后测验才是真正的考验。现场担任监考官的玛古拉工作人员，脸上的严肃神情就说明着这次测验绝对不是开玩笑，也没有矇溷过关的可能，只有学员真正清楚并瞭解怎麽维修拆装这些玛古拉零件，才有资格获颁课程合格证书，测验未合格的人就只能够拿到参加证书而已。

 

只有学员真正清楚并瞭解怎麽维修拆装这些玛古拉零件，才有资格获颁课程合格证书

 

担任监考官的Kaestle，脸上的严肃神情就说明着这次测验绝对不是开玩笑

 

 

实战超级八 亲身体会玛古拉产品特点

 

在正规的上课与考试之馀，玛古拉也特地安排一整个下午的时间，带着经销商来到中部知名的登山车路线－超级八，好好地体验玛古拉油压碟煞与前后避震器的特性。这样的课程安排，无非是想让大家可以对玛古拉零件有更深刻的了解，尤其是登山车零件，如果没有实地在越野路面上走过一遭，就算有再棒的性能也无法体会，这就是为什麽玛古拉要如此大费周章地带着大家来off-road一番的原因。

 

玛古拉特地带着经销商来off-road，好好地体验玛古拉油压碟煞与前后避震器的特性

 

登山车零件如果没有实地在越野路面上走过一遭，就算有再棒的性能也无法体会

 

 

玛古拉教育训练营 实事求是精神的实践

 

五天的教育训练课程告一段落后，玛古拉董事长Bernd Herrmann开始颁发课程合格证书，当然，也有人得到的是参加证书而已，此时我才知道玛古拉的测验是玩真的！为什麽要如此严格？不为什麽，只为了实践实事求是的精神。如果花钱花时间来参加教育训练，结果却学了个半调子的东西回去，绝对是在浪费两造的心神与资源，也不符合玛古拉严谨的行事作风。

 

玛古拉教育训练为什麽要如此严格？不为什麽，只为了实践实事求是的精神而已

 

 

此外，课程安排多样化，如工厂巡礼等活动，除了让学员在上课时不会感到枯燥乏味，还能把企业文化植入经销商心中。而户外试乘更是展现产品实力的好机会，让经销商在实地骑乘过后，能够比较出各个品牌的特点，并更有自信地贩售玛古拉产品。这为期五天的课程，不管在软体或硬体方面，都能够看见玛古拉的用心与谨慎的态度。我想这样的教育训练内涵，是将来台湾厂商举办教育训练时，相当值得借镜的例子。

 

延伸阅读：登山车讲堂project 1：油压碟煞

           登山车讲堂project2：换油+前叉避震器